日々、思いついたこと

イトーヨーカ堂の鈴木会長が、著書「商売の原点」の中で、コンビニの近くにライバルのコンビニが出来ると、客は新しいコンビニに行くので、以前からあったコンビニは一時売上が落ちる、これは仕方がないことだが、落ちっぱなしになるのは、問題であるといっている。
　
コンビニに置いてある商品は、８割から９割が同じような品揃え（私から見て）であって、商品力で勝負にならないほど大きな差があるものではない。それなのに客が戻ってこないのは、商品以外のＱＳＣが劣っているためだという。

売上が下がるのは、競合のせいではなく、お客さまから見て、その店の価値を比較できる物差しができた結果であり、以前利用していたコンビニのＱＳＣの悪さが分かったからだというLexia 3 PP2000。

商売がうまいから、広告宣伝が派手だから、規模が大きいからなどの原因も挙げられるが、むしろそれ以前の商売の原点である「ＱＳＣ」が大事だということだ。



ＱＳＣが低下すると、売上が低下するだけではなく、社員のモチベーションも下がってくる。このことがＱＳＣをさらに低下させるマイナスのスパイラルに陥ることだ。

だから、根気よくＱＳＣを高めるためのアクションを取っていかなければならないのだ。朝礼で身だしなみの点検を行っている整備工場を拝見した時に、感じたことだがチェックのためのチェックを行いる。

これでは、身だしなみは良くならないし、意識も働かない。なぜか？それは、統一した基準がないからだ。だから、チェックが形骸化してしまい、本当の身だしなみ点検になっていないのだベンツ診断機。

したがって、ＱＳＣを徹底していくにはそれぞれの基準を設けることが必要になる。ぜひ、基準を設けていただきたい。それがＱＳＣを根づかせることになる。

今年の８月に、創業以来の月間全店売上高最高記録を達成した現マック日本法人の最高経営責任者（CEO）原田氏は、一にＱＳＣ、二にＱＳＣ、永遠に「ＱＳＣ」だと言っている。



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